Politique de retours

Nous acceptons les retours jusqu'à 10 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Pour ce faire, vous devez obtenir l’autorisation de nous renvoyer les produits en communiquant avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8877 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE) ou par courriel au service@iel-lachance.com.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à service@iel-lachance.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous nous occuperons de communiquer avec le transporteur en question. Nous traiterons ces problèmes au cas par cas et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant de la commande moins des frais de remise en inventaire de 15%, si vous avez obtenu l’autorisation de nous retourner le ou les produits. Les frais de livraison occasionnés par le retour ne sont pas remboursables, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un échange.

Le remboursement se fera selon les mêmes paramètres que lors de l'achat (mode paiement, # carte, date d'expiration, etc.).

Lors d’un retour prévoyez un délai de 7 à 10 jours ouvrables, une fois votre colis de retour expédié, pour recevoir votre remboursement.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour annuler une commande faite en ligne contactez notre service à la clientèle au 1-800-463-8877 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE) ou par courriel au service@iel-lachance.com.

Notez qu'une fois que votre commande est expédiée ou préparée en entrepôt, il ne vous est plus possible d'annuler votre commande. Vous pourrez toutefois procéder à une demande de retour.

Autres informations

Pour toutes questions concernant un retour ou votre remboursement vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1-800-463-8877 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE) ou par courriel au service@iel-lachance.com.

La politique de retours peut être modifiée en tout temps sans préavis. Malgré cette politique, Industries Émile Lachance ltée se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de produits pour quelque raison que ce soit.