Politique de livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables dès que vous avez reçu notre courriel de confirmation de commande.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par courriel de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter par courriel au service@iel-lachance.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Nos partenaires de livraison

Votre colis sera généralement livré par Purolator ou Postes Canada.

Délais de livraison

IEL-Lachance travaille avec plusieurs transporteurs, dépendamment de celui-ci, de la destination et du moment de l’année, les délais peuvent varier. Habituellement, une fois le colis expédié, il faut prévoir de 1 à 10 jours ouvrables avant sa réception.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs, et en aucun cas, la responsabilité de IEL-Lachance ne peut être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Tarifs et estimations des envois au Canada et aux États-Unis

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Tarifs et estimations des envois à l’International

Nous offrons des services d’envoi à l’international. Le service à la clientèle communiquera avec vous concernant les frais d’expédition. Selon l’Incoterm entendu avec le service à la clientèle, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. IEL-Lachance n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client. Ces frais vous seront connus avant l’expédition de votre commande, le cas échéant.

Autres informations

Pour toutes questions sur la livraison ou sur votre commande vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1-800-463-8877 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HE) ou par courriel au service@iel-lachance.com.